中山大学学生会2017-2018学年春季学期工作回顾丨权益服务

春走夏至

时钟的指针

转过一圈又一圈

岁月在变 真心不变

这一学期

中山大学学生会

依旧在为服务同学而努力

春季学期校会生活部共处理日常投诉83条，其中宿舍类投诉9条、食堂类投诉23条、公教楼类投诉14条、图书馆类投诉6条、体育场馆类投诉6条、校园设施类投诉2条、其他方面（施工等）的投诉共23条，撰写关于共同爱护教室卫生的校园倡议等维权类推送。

中山大学学生会广州南校园执委会2017-2018学年度春季学期处理食堂投诉130余条，通过微信公众号后台、微博、生活服务平台等渠道接收师生对食堂的意见和建议，并及时传达至食堂负责人处，负责人给予回复后及时将信息进行反馈，建立及时有效的处理机制。各食堂经理积极配合处理各种问题，对投诉与建议皆及时进行回复。权益服务中心权服事务组为师生与食堂负责人搭建了有效的沟通桥梁，希望能够通过这样的工作为广大师生改善饮食质量，帮助食堂工作不断完善。

中山大学学生会广州南校园执委会2017-2018学年度春季学期处理除食堂与“宿舍走访活动”以外投诉共204条，通过微信公众号后台、微博、生活服务平台等渠道接收师生对校内学习生活各个方面的意见和建议，并及时传达至相关负责人处，负责人给予回复后及时将信息进行反馈。服务队于2018学年春学期试点，面向校会各部门招募权益服务志愿者，依据投诉类型进行分组，及时处理与反馈各类投诉。未来将考虑面向校内全体学生招募志愿者，进一步向同学宣传权益服务。

中山大学学生会珠海校区执行委员会服务组主要负责日常维权及投诉处理工作。2017-2018学年度，中山大学学生会珠海校区执行委员会服务组从第45期开展至第52期共8期，从珠海校区执委会公众号后台及权益服务部大生活平台收集并进行处理反馈投诉共计225条。服务组在认真处理每一条投诉的同时，也希望给予同学们投诉的方法和途径。同时，服务组也一直跟进学校热点，及时推出与珠海校区施工、图书馆书架安装、荔园食堂装修等与同学日常生活息息相关的多期服务速递。

对于长期存在、同学普遍遇到的生活问题，我们会在前期进行调研，联络相关部门开展座谈会，例如“物业座谈会”等，共同商讨可行的解决方案；对于短期存在、亟待解决的问题或急需宣传的公告，我们会联络相关职能部门，撰写资讯速递推送，例如“部分体测成绩丢失情况说明”等，力争第一时间将资讯反馈至同学；我们经过前期调研，撰写采访提纲，联络相关职能部门举办访谈会，向学校传递同学的声音，向同学反馈采访结果，以期在学校与同学之间构建相互理解的桥梁，例如“保卫处门禁采访”。

走访教务部

在端午节，我们为同学们送上可口的粽子，让远离家乡的同学们过上一个暖心的端午节，增强他们对学校的归属感，并为学校增添过节的温馨氛围。

校园服务日让同学们与职能部门的老师进行面对面交流，同学们可以畅所欲言地表达意见和建议，让学校能更好地了解同学们的想法，共同营造一个更好的学习生活环境。

食堂检查是我们每个月都会做的工作，我们还通过“饭堂开放日”等活动为全体同学提供检查食堂的机会，让同学们能够更加清楚地了解我校食堂的运作流程与卫生状况并表达意见和建议。食堂检查形成检查报告，报告会在食堂公示并提交给相关职能部门老师以督促食堂工作。

为了更好地服务同学、为同学们提供更多维护权益的途径，我们会定期举办宿舍走访活动。由校学生会和相关院系学生会主席团成员及学生会相关部门成员参与走访，走进同学宿舍，通过轻松愉悦的交流，收集同学的各类意见和建议，并进行处理与反馈。

十大提案是由中山大学学生会承办的一项横跨四校区（园）的大型赛事。通过搭建一个让同学们能对校园建设畅所欲言、挥洒才思的平台，鼓励同学们发现并改善校园的不足，通过设计提案的形式对校园规划发展建言献策。该活动不仅能充分体现同学们的主人翁意识，同时也加强了同学们对校园的归属感，更能得到用自己的智慧和努力去为校园建设添砖加瓦的机会。

根据现阶段中山大学医学教育模式，每年的春季学期结束后，于东校园、南校园接受通识教育的低年级医学生将回到北校园接受专业教育。广州北校园学生会每年为回迁医学生提供最有效的服务、最贴心的帮助。

线上：筹备回迁信息交流群，提供线上咨询服务；整理制作回迁系列推送，为回迁生提供线上干货。

线下：回迁当天宿舍楼下设“送清凉”摊位，提供饮水和地图；设置多个咨询服务窗口，帮助回迁生解决回迁过程中遇到的难题，并收集投诉意见，引导其在北校园大范围施工等情况下理性合理发声；布置失物招领处，便于回迁生寻找丢失的物资；并且安排工作人员为每个新生宿舍发放门贴。

回迁迎新活动中的手绘地图

失物招领平台由中山大学学生会运营，是校园内失物收集追踪、拾物信息发布的一个公益性平台。同时，失物招领平台提供公益伞服务，在校内多处设立借伞点，在雨天为同学们撑起一把爱心伞。一学期以来，失物招领平台积累了大量无人认领的失物，为了让这些失物重新发挥作用并更好地服务同学，我们举行了失物义卖活动，义卖金额全部用于失物招领平台以及公益伞运营维护。

由于各个校区的发展情况较为不同，各校区权益服务部门的运行方式与具体工作也不尽相同。我们举办了权益服务工作座谈会，通过深入交流，使各校区的权益服务工作者相互学习，以更好地维护同学们的正当权益。

随着学校的高速发展，能源资源的消耗也与日俱增，如何保障水电供应，如何安全、节约的使用水电，是学校关心的问题，也是广大师生需要一起努力协同处理的问题。为此，我们举办了“水电节能与配用电安全公益讲座”，特邀广州市电力工程相关专家向校园师生讲解水电节能与安全知识，以提高师生们的安全用电知识水平，为节能减排作出自己的贡献。

我们通过定向越野的形式让同学们了解到学校职能部门的地址，并且在每个打卡点设置与该职能部门相关的小游戏。旨在通过体育、文化竞赛等形式宣传权益服务工作，帮助同学更好了解职能部门工作范畴，便于沟通与服务。

全心全意为师生服务

中山大学学生会一直在路上

别忘了

“有困难，找校会！”

责任编辑：Zing