新零售:中国电商2018三大主攻方向

发布时间:2018-07-17 15:40

当别人在掏手机、启动App、输密码时,你看着屏幕中的自己微微一笑,就像完成自拍一样,顷刻间付款成功......



亦或是耳目一新的购物巨变......

新零售的开启,给您带来怎样的体验?


2017年,是中国零售业生态发生巨变的一年。围绕着业内最初对新零售“线上+线下+物流”的构想,新的行业定位、新的零售业态、新的技术纷纷涌现,线上线下合纵连横热火朝天。生鲜超市、无人值守商店、无人仓配、门店科技等新鲜事物,一个接一个地来到我们身边


新零售如何产生?

任何事物的产生与发展皆非偶然,都有着其自身的规律和内在动因,新零售自然也不例外。


学界多采用“新零售之轮”的理论分析来解释新零售。


该理论的核心观点认为,零售业态更迭的原动力在于技术革新,包括管理、信息、物流等多个维度;而零售商们之所以要致力于技术革新,其动机主要有以下几方面:


第一,如果行业整体技术边界不变,随着各个企业之间竞争的日益激化,零售企业的利润必将在平均化的基础上趋于下降,于是,个别零售商就会为谋取竞争优势和高额利润而摸索革新;


第二,一段时间后,未能实现技术突破的企业由于面临亏损不得不选择退出,但是有时也会因为退出壁垒较高等原因,只能留在行业内,为了生存,赌命式地进行技术革新;


第三,当零售业的整体利润高于一般产业时,其他企业会试图加入,这时便会将在其他产业已经完成的技术革新当作武器,来确保其在零售业竞争的优势,于是也客观上要求传统零售商继续进行技术革新。


当某企业因处于新业态而获得超额利润时,将会带来显著的示范效应和扩散效应——其他零售企业因看到该领先企业的成功,而在自身经营实践中效仿并应用新业态的运营和管理模式,最终使行业整体技术水平不断提升。随着效仿者的不断增多,领先企业的超额利润也将逐渐减少甚至消失,由此便形成了“新零售之轮”的循环



为什么说新零售业态问世有必然性?



一方面,从供给侧的零售商层面看,零售商一直依赖于数据塑造与顾客进行互动,通过信息技术推动商业向顾客深度参与的方向发展,而这一过程大体可分为四个阶段:POS机+店铺、移动终端与社交媒体介入、智能设备+店铺、智能化自主化零售。


就我国来看,目前零售业发展正在跨过第二阶段,有不少企业已经迈入第三阶段;未来伴随着技术的成熟以及在零售领域的应用,在迈入第四阶段的同时,零售行业的服务边界将进一步扩展。


另一方面,从需求侧的消费者层面分析,国民收入水平的不断提升带来了消费升级大潮,特别是2015年,我国人均GDP历史性地突破了8000美元的临界点,这让绝大多数居民的消费水平有了质的提升;同时,随着85后与90后日渐占据消费群体的引领地位,来自消费者的消费习惯、消费偏好、消费需求也都在悄然发生着变化。


在此背景下,新技术的日渐成熟也刚好为更加精准深入地了解消费者提供了手段和保障,由此形成了2017年各玩家布局新零售业态的两大主线:


①基于线下零售的数字化、平台化,获取海量交易和用户数据,进而帮助零售商进行精准营销、选品布局等;


②以消费者为中心,围绕消费者进行人、货、场重构,注重用户体验和便利。


以前文提到的刷脸支付为例。这种炫酷的用户体验之所以能够实现,要归因于人工智能中“面部识别”技术的突破性进展。当该技术被引入零售业后,完全实现了对行业的全新赋能。


以最能给予消费者购物体验的实体店作为切入点,通过升级改良购物场景,让人们对曾经只能在科幻电影中看到的场景的向往与憧憬得到了满足,而且,顺畅便捷的支付过程带来的快感也全然不是传统支付模式所能比拟。


与此同时,“人脸识别”这一技术还可以对入店人群进行包括客流量、性别、年龄、表情、偏好等特征在内的精准分析,让用户画像更加清晰明确,从而优化商品配置提高转化率。


此外,“人脸识别”获得的用户偏好还能反哺线上,将所得数据通过线上反馈给厂商,助力于厂商更全面地了解消费者需求,进而精准地研发产品,设计营销策略。这些都是完美实现新零售“打通线上线下”内在要求的极佳方式。


2018年,新零售将如何发展?


2018年,新零售玩家们的重点攻克方向主要有三个方面:


第一,实现个性化定制与柔性化生产。具体来说,柔性化生产是指生产商将设计好的产品在互联网挂出来进行试水,以“预售”模式加以宣传,同时接受消费者的个性化定制,等到消费者的需求达到一定规模后,生产商再下单生产。


第二,打造“社交+体验”的购物空间和平台。如前文所述,新时代的消费者更加注重获得更为丰富的社交服务和更为人性化的购买体验。


第三,整合零售资源,实施全渠道发展策略。针对更加注重消费体验和购买效率的消费群体,零售商要精准定位目标客户,并对其购物的路径偏好和全部零售渠道进行全方位的仔细研究,进而根据各种零售渠道的特征,制定相应的销售策略,并利用全方位的渠道间的协调效应,为消费者提供更多便捷、安全的购物体验,同时也有助于零售商获取更多的利润。


过去的一年,人们已经感受到新零售的轮廓与魅力;而在2018年,各路高手的“华山论剑”势必将推动新零售的跨越式发展。而不管巨头们怎么过招,最终获益的还是广大消费者。张开双臂尽情地拥抱这个全新的新零售时代吧。


来源:生科协新零售分会


powered by 博济中大导航 © 2017 WwW.baojiaoxs.com